Terugbetalingsbeleid

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de kosten te begrijpen die verbonden zijn aan het retourneren van je bestelling. Als je niet tevreden bent met je aankoop, willen we het retourproces zo soepel mogelijk voor je laten verlopen.

1. Bekijk het retourbeleid

Retourtermijnen, verzendkosten en de mogelijkheid tot omruilen verschillen per locatie. Lees hieronder het regionale beleid om het beleid te bekijken dat op jouw bestelling van toepassing is:

Regio Termijn Volledige details
Europese Economische Ruimte 14 dagen termijn Bekijk EER-beleid →
Verenigde Staten 14 dagen termijn Bekijk VS-beleid →
Internationaal 14 dagen termijn Bekijk internationaal beleid →

2. Start je retour

Nadat je het beleid voor jouw regio hebt bekeken, klik je hieronder om naar ons retourportaal te gaan. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres (zoals gebruikt bij je bestelling) nodig om te beginnen.

 Klik hier voor het retourportaal

Alle uitgegeven winkeltegoeden zijn niet-restitueerbaar.

 

Mijn tracking geeft “afgeleverd” aan, maar ik heb geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

  1. Informeer bij je huisgenoten of buren.
  2. Controleer de details in de tracking van de koerier (foto of gps kan zijn toegevoegd).
  3. Kijk rond op je terrein of op een veilige plek.

Nog steeds niets ontvangen? Neem binnen 3 dagen na de afleverdatum contact op met care@calaswim.com.

We starten een onderzoek bij de koerier (we bekijken scangegevens, gps, foto’s en informatie van de bezorger). Dit duurt doorgaans 4–8 weken bij bezorgdiensten.

Een ondertekend verklaringformulier van de klant is vereist ter ondersteuning van de claim. Helaas kunnen er tijdens het onderzoek geen vervangingen of terugbetalingen worden uitgegeven. We waarderen je geduld totdat het proces is afgerond.

We zijn echter niet verantwoordelijk voor pakketten die na aflevering worden gestolen. In geval van diefstal of gestolen pakketten raden we aan contact op te nemen met de lokale politie voor hulp.

Beschadigde artikelen:  Bikini’s van Calaswim zijn handgemaakt en kwetsbaar. Ga er voorzichtig mee om. We raden je aan de bikini’s direct te controleren en te passen. Mocht je bestelling op welke manier dan ook beschadigd aankomen, mail ons dan binnen 48 uur op care@calaswim.com met je bestelnummer en een foto van de verpakking vóór het openen en van de staat van het artikel. We beoordelen dit per geval, maar doen ons uiterste best om tot een passende oplossing te komen. De retourzending moet binnen 14 dagen na de afleverdatum plaatsvinden. 

Als je nog verdere vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via care@calaswim.com

Revisie 11 – gepubliceerd op 13 januari 2026