Politique de remboursement

Il incombe au client de comprendre les frais liés au retour de sa commande. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous. 

1. Consulter la politique de retour

Les délais de retour, les frais d’expédition et l’éligibilité aux échanges varient selon la région. Veuillez lire la politique régionale ci-dessous pour connaître les conditions qui s’appliquent à votre commande :

Région Délai de retour Détails complets
Espace économique européen Délai de 14 jours Voir la politique EEE →
États-Unis Délai de 14 jours Voir la politique USA →
International Délai de 14 jours Voir la politique internationale →

2. Commencer votre retour

Une fois que vous avez pris connaissance de la politique applicable à votre région, cliquez ci-dessous pour accéder à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat pour commencer.

 Cliquez ici pour accéder au portail de retours

Tous les avoirs émis en boutique sont non remboursables.

 

Mon suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  2. Consultez les informations fournies par le transporteur (photo ou géolocalisation éventuellement incluses).
  3. Inspectez les abords de votre domicile ou votre lieu de dépôt habituel.

Toujours rien ? Contactez care@calaswim.com dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (analyse des scans, données GPS, photos et informations sur le livreur). Ce processus prend généralement 4 à 8 semaines selon les services de livraison. 

Une déclaration signée du client est requise pour appuyer la réclamation. Malheureusement, aucun remplacement ni remboursement ne peut être accordé pendant la durée de l’enquête. Nous vous remercions de votre patience jusqu’à la clôture de la procédure.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés après la livraison. En cas de vol ou de colis dérobés, nous vous recommandons de contacter la police locale pour obtenir de l’aide. 

Articles endommagés :  Les bikinis Calaswim sont faits main et délicats. Veuillez les manipuler avec soin. Nous vous conseillons de vérifier et d’essayer les bikinis dès leur réception. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures à care@calaswim.com en indiquant votre numéro de commande, une photo de l’emballage avant ouverture et l’état de l’article. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à care@calaswim.com

Révision 11 - publiée le 13 janvier 2026