États‑Unis – Livraison

Politique de livraison

La plupart de nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et expédiées depuis le Michigan, États‑Unis. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ! Vous recevrez un autre e‑mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. 

Certains articles qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt du Michigan peuvent être expédiés depuis l’étranger. Nous les expédierons en DDP (rendu droits acquittés). 

Les commandes aux États‑Unis de plus de 350 $ bénéficient de la livraison gratuite. Tous les frais de livraison seront calculés lors du passage en caisse.

  • USPS Ground
  • USPS Priority Mail
  • Livraison FedEx
  • FedEx Standard Overnight
  • Nous utilisons également UPS et DHL Express pour les envois à l’international.

Livraison vers les boîtes postales

  • Veuillez choisir USPS pour la livraison aux boîtes postales

Puis-je annuler ma commande ? 

  • Non, malheureusement les commandes sont traitées très rapidement. Il n’est pas possible d’annuler votre commande. 

Mon suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  2. Vérifiez les informations fournies par le suivi du transporteur (une photo ou la géolocalisation GPS peuvent être incluses).
  3. Inspectez votre propriété ou l’endroit sécurisé prévu à cet effet. 

Toujours rien ? Veuillez créer un ticket d’assistance via notre CHAT d’assistance dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (analyse des données de suivi, GPS, photos et informations sur le chauffeur). Cela prend généralement 4 à 8 semaines par les services de livraison. 

Une déclaration signée du client est requise pour appuyer la réclamation. Malheureusement, aucun remplacement ni avoir en boutique ne peut être émis pendant l’enquête. Nous vous remercions de votre patience jusqu’à la clôture de la procédure.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis volés après la livraison. En cas de vol ou de colis dérobés, nous vous recommandons de contacter votre police locale pour obtenir de l’aide.

Comment puis‑je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e‑mail de notre part contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé après la réception de votre e‑mail de confirmation d’expédition, veuillez contacter notre chat d’assistance avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vérifierons cela pour vous.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat d’assistance.