INT - Livraison

Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et expédiées depuis les Pays‑Bas (hors week‑ends et jours fériés). Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Nous utilisons UPS et DHL comme principaux transporteurs. Malheureusement, nous ne peut pas envoyer à BOÎTES POSTALES.

Les frais de port sont inclus au‑delà de 350 €

Nous livrons dans le monde entier, y compris en Australie, au Royaume-Uni, en Suisse et dans de nombreux autres pays.

Veuillez passer à l’étape de paiement pour voir le montant de vos frais de livraison calculés.

Livraison

Les clients sont responsables du suivi de l’acheminement et de s’assurer que quelqu’un est disponible pour recevoir le colis. Via le lien de suivi, vous avez également la possibilité de mettre à jour l’adresse de livraison vers un point relais ou de donner une autorisation préalable de dépôt.

Devrai-je payer des taxes et des droits de douane ?

Pour les commandes internationales en dehors de l’Union européenne, tout frais de douane ou taxes qui peuvent être associés à l’achat effectué auprès de CALASWIM sont à la charge du client.   Nous n’avons aucun contrôle sur les droits de douane, taxes et frais appliqués par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous vous recommandons toujours de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer commande.

Livraison vers des points de retrait

Il est de la responsabilité du client de surveiller le suivi lorsque le colis arrive. N’oubliez pas de récupérer vos commandes aux points relais. Les points relais conservent généralement votre colis pendant 3 à 5 jours ouvrables, selon les lieux. Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés par erreur. 


Nous proposons la livraison vers la plupart des pays, répartis selon les zones ci-dessous :

Zone de livraison : Prix  Pays :
Australie 30,00 € Australie (DHL)
Royaume-Uni 10,00 € Royaume‑Uni
Suisse 10,00 € Suisse
International 30,00 € Reste du monde

 

Mon suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  2. Vérifiez les informations fournies par le suivi du transporteur (photo ou GPS éventuellement inclus)
  3. Regardez autour de votre propriété ou de l’endroit sûr prévu pour la livraison

Toujours rien ? Veuillez créer un ticket via notre chat d’assistance dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (analyse des données de scan, GPS, photos et informations sur le chauffeur). Cela prend généralement 4 à 8 semaines selon les services de livraison. 

Une déclaration signée du client est requise pour appuyer la réclamation. Malheureusement, aucun remplacement ni remboursement ne peut être émis pendant l’enquête. Nous vous remercions de votre patience jusqu’à la clôture de la procédure.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis volés après la livraison. En cas de vol ou de colis dérobés, nous vous recommandons de contacter votre police locale pour obtenir de l’aide.


Comment puis‑je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e‑mail de notre part contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé après la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter via le chat d’assistance en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat d’assistance.