Política de reembolso

Reembolsos, devoluciones y cambios

Recomendamos a todos los clientes que lean y comprendan nuestra política de envíos y devoluciones.  Para todos los clientes de la Unión Europea, nos regimos por el período de reflexión de 14 días de los Derechos de los Consumidores Europeos.  Es responsabilidad del cliente conocer los costes asociados en caso de que desee devolver su pedido antes de realizarlo. 

Si no está satisfecho con su compra, nuestro objetivo es que el proceso de devolución, reembolso o cambio sea lo más sencillo posible. Esto se aplica a los clientes en el Reino Unido, los EE.UU. y los pedidos internacionales.

Calaswim ofrece devoluciones, reembolsos y cambios.

• La devolución debe registrarse y enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. (Si recibes el pedido el lunes, el martes cuenta como DÍA 1).
• Todos los artículos deben enviarse en caja; en su embalaje original, sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas de higiene intactas.
• Los artículos no pueden devolverse en una bolsa de plástico.
• Todos los artículos tienen que estar en las mismas condiciones físicas y de olor.
• Si devuelve más de 4 artículos de su pedido, se le cobrarán 2 EUR por artículo adicional.
• Si desea cambiar la talla, devuelva los artículos no deseados y haga un nuevo pedido comentando su número de pedido para el cambio.
• Dirección de entrega y datos de contacto: No nos hacemos responsables de la pérdida si su pedido se pierde o no se entrega debido a una dirección de envío incorrecta.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Los gastos de envío de su pedido no son reembolsables. Esto incluye los gastos de seguro en función del valor del pedido. Como se describe en nuestra Política de envíos.
• No nos hacemos responsables de los artículos que nos sean devueltos accidentalmente. Usted puede solicitar que sus artículos devueltos de nuevo o un reembolso, pero usted será responsable de los gastos de envío iccurred.
• Recomendamos encarecidamente a todos los clientes de la UE que utilicen la etiqueta de devolución que les proporcionamos. No nos hacemos responsables de ningún problema si decide devolver el pedido por su cuenta.
• El proceso de devolución y reembolso puede tardar hasta  5-10 días laborables.

Para el Reino Unido, los EE.UU. y las devoluciones internacionales, sólo aceptamos devoluciones que estén registradas y utilicen las etiquetas de envío proporcionadas por nosotros. No se aceptarán devoluciones realizadas fuera de nuestro portal o con sus propias etiquetas.

Todos los artículos rebajados o marcados "en oferta" no son reembolsables.

Si devuelvo un pedido completo, ¿me reembolsarán el importe íntegro?

Lamentamos que no te hayan gustado los artículos. Te reembolsaremos el importe menos los gastos de envío incluidos. Para los pedidos internacionales fuera de la UE también deduciremos los impuestos, aranceles y gastos de tramitación que se hayan producido.

 

Haga clic aquí para acceder al Portal de Devoluciones Calaswim 

Cuánto cuesta el envío si se utiliza nuestra etiqueta de devolución?

 

Gastos de envío:

Todos los envíos están asegurados para que lleguen en buen estado y no se pierdan durante el tránsito.

El coste del seguro está incluido en su pedido, pero no es reembolsable en caso de devolución de una parte del pedido o de todo el pedido, según el cuadro siguiente:

Valor del pedido	Coste del seguro
€ 0-400	N/A
€ 401- and over	€ 10.00

 

Sin embargo, no nos hacemos responsables de los paquetes robados después de la entrega. En caso de robo o hurto de paquetes, le recomendamos que se ponga en contacto con la policía local.

  

Si sigo devolviendo los artículos una vez transcurrido el plazo de entrega de 14 días, ¿qué ocurrirá con mi paquete?

No nos envíe los artículos devueltos si no ha cumplido el plazo de entrega de 14 días. Su paquete de devolución será rechazado y usted tendrá que organizar su paquete de vuelta a usted a su costo.

Los objetos sólo se conservarán durante 30 días, tras los cuales se eliminarán de la forma más sostenible.

 

Artículos dañados: Los bikinis de Calaswim están hechos a mano y son delicados. Por favor, manipular con cuidado. Si en algún caso ha recibido un bikini dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. No se aceptará la devolución de los artículos defectuosos si han sido usados.

Por razones de higiene, Según el Centro Europeo del Consumidor de los Países Bajos: Los trajes de baño pertenecen a la categoría de productos cuya devolución no es obligatoria por razones de higiene.  Sin embargo, entendemos que comprar por internet es un gran reto debido a los distintos tipos de cuerpo y tallas.  En un esfuerzo por permitir las devoluciones, proporcionamos pegatinas de higiene en nuestros artículos. Además, le rogamos que sea considerado y se pruebe todos los bañadores por encima de la ropa interior.

Cambio por otros estampados: Si no estás satisfecha con el estampado del bikini que recibes, y te gustaría cambiarlo por otro bikini con un estampado diferente. El costo de envío será responsabilidad de los clientes.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en care@calaswim.com.

Idiomas
Esta Política está redactada en inglés y en español y ambos idiomas serán igualmente válidos. En caso de conflicto o incoherencia entre las versiones inglesa y española, prevalecerá la versión inglesa.

at care@calaswim.com

Revision 6 - March 2025